Veelgestelde vragen
Bestellen en beschikbaarheid
Verzending
Zijn alle maatjes op direct leverbaar?
De maatjes die je op de website ziet, zijn direct beschikbaar zolang ze op voorraad zijn.
Wat als een maatje uitverkocht is?
Is jouw favoriete maatje niet meer beschikbaar? Dan kun je altijd een aanvraag doen. Ik kijk graag met je mee of ik het maatje opnieuw voor je kan maken of in een andere kleur mogelijk is.
Hoe kan ik betalen?
Op dit moment is het mogelijk om je bestelling te betalen via overmaken (bankoverschrijving).
Hoe werkt betalen via overmaken?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging met de betaalgegevens en een factuur.
Zodra de betaling is ontvangen, wordt je bestelling verwerkt en verzonden.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen van maatjes die op voorraad zijn, worden binnen 2–3 werkdagen verzonden via PostNL.
Hoe lang duurt het als een maatje op aanvraag wordt gemaakt?
Houd rekening met een extra levertijd van ongeveer 5–10 dagen.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
De maatjes worden verpakt in een orgazana zakje in een passende doos.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn €6,95.
Krijg ik een track & trace?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace via PostNL.
Product en veiligheid
Zijn de maatjes veilig voor baby’s?
Ja, de maatjes worden gemaakt van zachte materialen en garens die vrij zijn van schadelijke stoffen. De oogjes worden stevig bevestigd zodat ze niet los kunnen raken.
Kan een maatje afwijken van de foto?
Ja, elk maatje is met de hand gemaakt en daardoor uniek. Kleine verschillen horen daarbij.
Wat als mijn maatje beschadigd raakt?
Wordt je maatje veel gebruikt, dan kan er na verloop van tijd iets loskomen. Stuur me gerust een berichtje — ik kijk graag met je mee of ik hem kan repareren.
Hoe was ik mijn maatje?
Je kunt het maatje wassen in de wasmachine op maximaal 30°C met een mild wasmiddel. Gebruik altijd een waszak om de knuffel te beschermen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Zijn er uitzonderingen?
Maatjes die speciaal op aanvraag worden gemaakt (bijvoorbeeld in een andere kleur) kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Wil je een maatje retourneren? Stuur me dan eerst even een berichtje via liefs@pluismaatje.nl dan help ik je verder met de stappen.
In welke staat moet mijn retour zijn?
Het maatje dient ongebruikt, schoon en in originele staat te zijn.
Omdat het om een handgemaakt product gaat dat bedoeld is om mee te knuffelen, kan een retour geweigerd worden als het maatje gebruikt of beschadigd is.
Heb je na het lezen van onze veelgestelde vragen nog meer vragen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je met een gerust hart bij Pluismaatje kunt bestellen.